北京华视悦达电子科技有限公司是一家集门禁、监控、防盗报警、综合布线、音视频会议、停车场管理系统等弱电智能化系统工程于一体的高新技术企业。长期致力于军队、院校、政府、证券、银行、电信、医疗、教育企事业单位等领域的系统集成及应用。

 

承接项目

 

 

 

         视频监控                  门禁考勤

                                                                          

             

         防盗报警                  综合布线

 

                                                  

 

  

         音视频会议                停车场管理

 

                         

 

 

 各类弱电项目的年度维护保养服务

 

 

 施工流程：

  

售后服务：

工程的维护和后续技术支持是客户最关心的问题，也是对工程商实力和发展能力的一种体现。公司经过多年的积累，建立了一支精干的工程技术服务团队，确保系统出现问题后做到“及时响应、尽快解决、确保使用” 的基本原则。为了整合优化技术售后服务流程，公司运用现代化综合管理体制，总结一套专业化售后服务管理制度，为客户提供更专业、高效、优质的服务。

售后服务的目标是让每个客户满意，为提高公司知名度，树立公司形象，创造公司品牌，我们郑重承诺：

1、公司提供的系统中所有产品一年保修期，保修期内免费上门维修，人为因素或不可抗拒因素除外。系统终身维护，软件终身免费升级。

2、系统正常使用阶段,对系统使用情况主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理，做到防患于未然。

3、建立系统质量服务档案,每次发生的故障及维修事项均作简明记录,便于汇总和分析,针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。

4、客户服务中心提供7*24小时的全天候技术支持，及时准确地解答客户在使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，解决客户的后顾之忧。

5、接到客户报告系统故障电话后，一般故障在8小时内派出维修人员到现场进行处理,24小时内修复，紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

6、维修人员给客户解决问题后，根据维修情况主动反馈给物业管理人员,客户须在售后服务单上签字确认并填写维修意见。

7、用户在正常使用中系统出现故障时，本公司将承诺以上保修服务。除此之外，国际适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

8、本公司施工人员将严格遵守安全法的相关规定，格守安防行业的职业道德，为客户的系统结构分布保密的义务，泄漏将付法律责任。

技术支持响应服务:

一级故障

我方在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，如确认远程不能解决故障，立即派工程师以最快的速度，不超过24小时赶到用户现场解决故障。

二级故障

我方在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，采取以下三种措施解决故障，我方接到电话后立即指派项目支持工程师提供技术服务。
1、 通过电话指导用户自己解决故障。
2、 技术小组远程解决故障。
3、 项目工程师到用户现场解决故障。
三级故障

通过电话指导用户自己解决。用户解决不了的，必须提交书面报告由我方派技术人员到用户现场解决。